שירות לקוחות ותנאי שימוש

הגדרות :

1. – “המועדון” – מועדון הלקוחות של קבוצת “EASTCARD” שמטרתו להעניק לחברי המועדון הטבות והנחות במגוון רחב של אטרקציות והוסטלים, במהלך תקופת חברותם במועדון ובהתאם להוראות תקנון זה.
2. “חבר” או “חבר מועדון” – מי שמחזיק כדין, בהתאם לתקנון זה בכרטיס תקף של המועדון.
3. חבר הינו אדם אשר שילם דמי הצטרפות תקופתיים למשך 90 ימים ו/או בידיו כרטיס חבר ומופיע במאגר הנתונים הממוחשב של המועדון.

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצוע הרכישה. כל הזמנה שבוצעה ואושרה במערכת הינה סופית ומחייבת. החבר מתחייב לוודא את כל הפרטים בקפידה לפני אישור ההזמנה, לרבות תאריכים, שעות, מיקום ומספר המשתתפים. המועדון לא יהיה אחראי לטעויות שנבעו מחוסר תשומת לב של החבר במהלך תהליך ההזמנה. במקרים חריגים ובלתי צפויים כגון סגירת המקום עקב כוח עליון או ביטול האירוע על ידי הספק, יינתן פיצוי בדמות זיכוי למועדון בהתאם לשיקול דעת המועדון. זיכוי זה יהיה תקף למשך 12 חודשים מיום מתן הזיכוי.

השימוש בכרטיס חבר מועדון מותנה בהצגת כרטיס תקף ותעודת זהות תואמת. הכרטיס אינו ניתן להעברה לאדם אחר ומיועד לשימוש אישי בלבד. חבר המועדון מתחייב לשמור על הכרטיס ולא לאפשר שימוש בו על ידי אחרים. במקרה של אובדן או גניבת הכרטיס, יש להודיע מיידית לשירות הלקוחות. ההטבות וההנחות תקפות במקומות העסק המשתתפים במועדון בלבד, בכפוף לתנאים הפרטניים של כל מקום. המועדון שומר לעצמו את הזכות לשנות את רשימת המקומות המשתתפים ואת תנאי ההטבות בהודעה מוקדמת של 14 ימים. חבר המועדון מתחייב לכבד את חוקי הבית של המקומות בהם הוא מבקר ולהתנהג בהתאם.

שירות התמיכה הטכנית זמין לחברי המועדון ביום ראשון עד חמישי בין השעות 10:00-18:00. ניתן לפנות לתמיכה טכנית באמצעות האפליקציה, האתר הרשמי, או במספר הטלפון הייעודי. בפניות דחופות בנושאי חיוב או בעיות טכניות חמורות, התמיכה תעמוד לרשותכם גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. צוות התמיכה יספק סיוע בנושאים הבאים: בעיות התחברות לאפליקציה או לאתר, שאלות לגבי החיובים והתשלומים, סיוע בהזמנת מקומות והטבות, עדכון פרטים אישיים, וטיפול בתלונות ובעיות. זמן התגובה הממוצע לפניות הוא עד 4 שעות עבודה. לקבלת תמיכה יעילה יותר, מומלץ להכין מראש את מספר החבר ופרטי הבעיה או השאלה.

מדיניות פרטיות – EastCard
הגנה על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס’ 13)
עדכון אחרון: 15.08.2025

ב־EastCard אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המידע שלך ולפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, ולתיקון מס’ 13 לחוק.

סוגי המידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע שאתה מוסר לנו מרצונך בעת שימוש באתר, הצטרפות כחבר, רכישת כרטיס, פרסום ביקורת או פנייה אלינו:

שם מלא

מספר טלפון

כתובת דוא”ל

פרטי תשלום – אינם נשמרים אצלנו, אלא עוברים ישירות דרך Hype או קארדקום, ספקי סליקה מאובטחים בתקן PCI DSS

פרטי ביקורת שנכתבה באתר (כולל התוכן שכתבת, הדירוג והתאריך)

מידע טכני וסטטיסטי על השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, ודפי ביקור, באמצעות Google Analytics, Mixpanel ו־Microsoft Clarity

מטרות השימוש במידע
המידע משמש אותנו לצורך:

מתן שירות, מענה לפניות ותמיכה

ביצוע רכישות ותשלומים

פרסום וניהול ביקורות שהוגשו על ידי משתמשים

שליחת עדכונים, הצעות והטבות (רק אם בחרת להצטרף לרשימת התפוצה)

שיפור חוויית המשתמש וניהול האתר

עמידה בדרישות החוק

שימוש ב־Cookies וכלי ניתוח
האתר משתמש ב־Cookies, Google Analytics, Mixpanel ו־Microsoft Clarity לצורך ניתוח סטטיסטי, שיפור הביצועים והתאמת התוכן.
ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום Cookies, אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יעבדו כראוי.

העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר מידע במקרים הבאים:

לספקי שירותים חיצוניים הנדרשים לצורך הפעלת האתר והשירותים (כגון Hype, קארדקום, מערכות דיוור, חברות אחסון אתרים)

לשותפים עסקיים לצורך מימוש הטבות ואטרקציות שרכשת דרכנו

לצורכי שיתופי פעולה ושיווק המשך עם שותפים רלוונטיים, לרבות חברות תיירות (לדוגמה: איסתא, גוליבר), בכפוף להסכמתך

אם החוק מחייב אותנו לעשות זאת

העברת מידע עשויה לכלול העברה לשרתי חו”ל, בכפוף להוראות הדין.

שמירת המידע
אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, או כפי שנדרש על פי דין. לאחר מכן המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

זכויותיך לפי החוק
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13), עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון במידע שנשמר עליך

זכות תיקון מידע שגוי או מיושן

זכות מחיקה של המידע שלך

למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected]

אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים ומתקדמים להגן על המידע שלך מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, לרבות שימוש בספקי שירות בעלי תקני אבטחה מחמירים.

שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. העדכון האחרון יתפרסם בעמוד זה וייכנס לתוקף מיד עם פרסומו.